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# Cómo configurar derivaciones de la IA a una persona

> Crea escenarios de derivación, horarios y campos necesarios para solicitudes que debe atender el equipo.

Una derivación pausa las respuestas de IA y lleva la conversación al equipo hasta que una persona la resuelve.

## Activar las derivaciones

Abre **Agente → Reglas de derivación** y comprueba el interruptor principal antes de crear escenarios.

## Escenarios recomendados

* El huésped solicita hablar con una persona.
* Existe una incidencia urgente en la propiedad.
* Hay una disputa de pago o cargo.
* Se necesita un cambio de reserva que la IA no puede completar.

Para cada escenario, describe el desencadenante y solicita únicamente los datos necesarios para que el operador actúe.

## Horario de atención

Configura días, horas y zona horaria reales. Prueba mensajes dentro y fuera del horario para comprobar el texto que recibe el huésped.

## Resolver una derivación

1. Abre la conversación desde Inicio o **Handoff**.
2. Revisa el motivo y los datos capturados.
3. Gestiona la solicitud y responde.
4. Añade una nota opcional y selecciona **Resolve handoff**.

Una revisión interna no es una derivación: no es visible para el huésped y no pausa la IA.