> ## Documentation Index
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# Escribir Instrucciones personalizadas eficaces

> Da al agente reglas claras y comprobables sobre tono, estructura y decisiones conversacionales.

Las Instrucciones personalizadas controlan cómo debe actuar el agente. Los hechos del hotel deben permanecer en la Base de conocimiento.

## Plantilla inicial

```text theme={null}
Responde de forma amable y concisa.
Haz una sola pregunta cada vez.
No inventes precios, disponibilidad ni confirmaciones.
Si falta un dato necesario, pide aclaración.
Si el huésped solicita una persona, aplica la regla de derivación.
```

## Reglas recomendadas

* Usa instrucciones concretas en lugar de “sé útil”.
* Indica qué debe hacer el agente y cuándo.
* Evita copiar políticas extensas o información que cambia con frecuencia.
* No pidas a la IA que ignore controles de seguridad o confirmaciones del sistema.
* Separa reglas para operaciones con varias propiedades.

Prueba cada cambio en Playground con casos normales, información incompleta y solicitudes que deberían derivarse.