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# Buenas prácticas para derivaciones y atención humana

> Diseña reglas que deriven las conversaciones adecuadas y entreguen contexto útil al equipo.

Una derivación eficaz lleva la solicitud correcta a una persona y conserva suficiente contexto para que el huésped no tenga que repetirla.

## Empezar con pocas reglas

Prioriza:

* Solicitud explícita de una persona.
* Incidencia grave en la habitación o propiedad.
* Disputa de pago o cargo.
* Cambio de reserva que requiere intervención.

## Configurar cada escenario

Define el desencadenante, los datos necesarios y el horario de atención. No solicites información que el operador no vaya a utilizar.

## Probar ambos resultados

Comprueba que el escenario se activa cuando corresponde y que preguntas parecidas pero normales no generan falsos positivos.

## Flujo operativo

1. Revisar el motivo y el contexto.
2. Asignar un responsable.
3. Gestionar y responder al huésped.
4. Añadir una nota de resolución útil.
5. Seleccionar **Resolve handoff**.

Usa revisiones internas para controles de calidad que no deben pausar la IA ni mostrarse al huésped.