> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.visitoai.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.
# Gestionar conversaciones, derivaciones y Auto-Freeze
> Gestiona conversaciones, responsables, revisiones, derivaciones, respuestas manuales y pausas temporales de la IA.
La bandeja de Conversaciones reúne WhatsApp, Instagram, Messenger y Webchat.
## Estados principales
| Estado | Significado | Cómo completarlo |
| ---------------------- | -------------------------------------------- | ------------------------------------------------ |
| **Unread** | Un compañero no ha abierto el último mensaje | Abrir la conversación |
| **Needs reply** | Hace falta una decisión o respuesta | Responder o usar **Mark done** |
| **Handoff** | La IA ha derivado la conversación | Gestionar y usar **Resolve handoff** |
| **Internal review** | Revisión interna solicitada | Revisar y usar **Mark reviewed** |
| **Frozen** | Pausa temporal de la IA | Esperar al temporizador o desactivar Auto-Freeze |
| **Archived / Blocked** | Restricción del ciclo de vida | Desarchivar o desbloquear cuando corresponda |
Abrir una conversación solo elimina el estado no leído. No resuelve una derivación, revisión o solicitud de respuesta.
## Vistas, búsqueda y filtros
Usa **All**, **Needs reply** y **Handoff**. Puedes filtrar por canal, responsable, estado, modo de respuesta y acciones, o buscar por nombre e identificador.
## Abrir y asignar una conversación
El panel muestra mensajes, archivos, datos del huésped, reservas, comercio, historial y controles de respuesta. Usa el selector de responsable para asignar un compañero o dejarla **Unassigned**.
El responsable de la conversación y el revisor de una revisión interna son funciones independientes.
## Resolver una derivación
1. Abre la derivación desde Inicio o la vista **Handoff**.
2. Revisa el motivo, los mensajes y los datos capturados.
3. Asigna un responsable si es necesario.
4. Completa la gestión y responde al huésped.
5. Añade una nota opcional y selecciona **Resolve handoff**.
Mientras la derivación siga abierta, la IA no responde. Una respuesta manual no la resuelve automáticamente.
## Solicitar una revisión interna
Selecciona **Mark for review**, añade el contexto y asigna un revisor. Cuando termine, debe seleccionar **Mark reviewed**. La revisión es invisible para el huésped y no pausa la IA.
## Responder manualmente y Auto-Freeze
Escribe el mensaje y selecciona **Send**. Con **Auto-Freeze** puedes pausar la IA durante 5, 10, 15, 30 o 60 minutos después de responder.
* Durante la pausa, los mensajes del huésped se guardan como **Needs reply**.
* Al terminar, la IA puede evaluar el último mensaje si no existe otra restricción.
* Una respuesta enviada desde WhatsApp, Instagram o Messenger también puede activar una pausa automática de 30 minutos.
* El modo **Manual** permanece activo hasta que un compañero lo cambie; Auto-Freeze es temporal.
## Archivar o bloquear
* **Archive**: oculta una conversación terminada; un nuevo mensaje la reactiva.
* **Block**: impide respuestas y debe reservarse para contactos con los que no se desea interactuar.
No uses **Block** para ordenar la bandeja. Usa **Archive** para conversaciones completadas.