> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.visitoai.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Completar tickets de Comercio > Gestiona entregas e incidencias de reservas desde Tickets con resultados de compra precisos. El trabajo de Comercio aparece como ticket general cuando una compra necesita entrega o una reserva requiere atención. Selecciona **Comercio** en el filtro **Origen** de la cola. La etiqueta de Comercio identifica su origen y motivo. Sigue siendo un ticket general. Algunas compras tienen conversación vinculada; otras aparecen como **Compra** y no tienen conversación que abrir. ## Inspeccionar la compra Abre el ticket para ver nombre, importe y estados de pago, entrega, reembolso y reserva. Usa **Abrir Comercio** para consultar más contexto de la compra. Usa **Abrir conversación** cuando exista una conversación vinculada. ![Ticket de Comercio con una compra pagada, entrega pendiente, sin reembolso y reserva fallida, con acciones de Comercio](https://mintcdn.com/muhammadtest/KixMWuRVFEmJdBqS/images/tickets/commerce-es.jpg?fit=max\&auto=format\&n=KixMWuRVFEmJdBqS\&q=85\&s=a92aeba7fcd6a225dd2afd6483ba3681) Pago y reserva son distintos: esta compra pagada todavía tiene una incidencia de reserva. Asigna una persona y selecciona **Empezar trabajo** para registrar responsabilidad y progreso. Puedes editar el título o la descripción del ticket abierto y añadir notas internas sin cambiar la compra. ## Completar el trabajo de la compra Los controles disponibles dependen de tu acceso, del tipo de compra y de su estado actual. Los cambios de Comercio requieren el acceso de administrador correspondiente. | Situación | Qué hacer | | - | - | | Compra rutinaria pendiente de entrega | Verifica que el trabajo terminó y usa el control de entrega para marcarlo como entregado. | | Reserva fallida o incierta | Revisa la evidencia del proveedor antes de usar una acción de recuperación. Un pago exitoso por sí solo no confirma una reserva. | | Trabajo completado fuera de Visito | Usa **Registrar conciliación** con el resultado verificado, una referencia de respaldo y una nota explicativa. | | Se necesita un reembolso | Usa el flujo existente de reembolso de Comercio y su confirmación. Una solicitud o un reembolso pendiente no equivale a un reembolso total confirmado. | **Registrar conciliación** documenta un resultado externo verificado o que no se requiere ninguna acción. No convierte una confirmación externa en una reserva confirmada por el proveedor ni reescribe el historial de pagos. Los reembolsos y los reintentos de reserva conservan sus verificaciones y confirmaciones. Asignar, anotar o iniciar un ticket nunca ejecuta esas acciones ni envía mensajes al huésped. ## ¿Cuándo se cierra el ticket? Se resuelve después de un resultado válido: entrega rutinaria completada, reembolso total confirmado, reserva exitosa del proveedor o conciliación documentada de la incidencia actual. Las operaciones pendientes, parciales, fallidas o inciertas mantienen el trabajo abierto. Los controles generales **Resolver** y **Cancelar ticket** no pueden omitir estas verificaciones. Si el resultado es incierto, revisa la compra actual y la evidencia del proveedor antes de volver a intentarlo. El ticket abierto puede actualizarse si cambia el motivo de revisión, conservando su responsable. Si un trabajo completado tiene una nueva incidencia que requiere acción, puede aparecer otro ciclo de ticket. El ticket anterior permanece en el historial. ## Si no están disponibles los detalles El acceso a tickets y a compras es independiente. Puedes tener permiso para asignar o anotar un ticket sin poder consultar la evidencia de la compra. Pide al administrador que revise el acceso a Comercio. Vuelve a comprobar los detalles no disponibles; no confirman éxito ni fallo. Vuelve a [Tickets](https://docs.visitoai.com/es/product-guides/product/tickets.md) para consultar filtros, estados y el acceso desde Inicio. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.