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Lana ayuda a los administradores a trabajar con el negocio seleccionado en el dashboard. Haz una pregunta en lenguaje natural, sigue la actividad en el chat y revisa la evidencia o el archivo generado. Usa Lana para el trabajo operativo del equipo. Tu agente de atención al cliente sigue respondiendo a los huéspedes en los canales conectados y en Playground.
Lana está disponible para administradores registrados en negocios donde se haya habilitado. Si no aparece, confirma el negocio seleccionado y tu acceso con el administrador del espacio o con Soporte de Visito.
Flujo ilustrado de Lana: define la consulta, revisa la actividad y las aprobaciones, y consulta el resultado o descarga un reporte.

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Inicia una conversación

  1. Confirma el negocio seleccionado en el dashboard.
  2. Abre Lana desde la navegación o usa el campo de Lana en Inicio, cuando esté disponible. El botón de Lana de la barra superior abre un panel compacto; amplíalo para ver el chat completo.
  3. Describe el resultado que necesitas, el período y las restricciones. Si abres Lana desde una página, comprueba el contexto adjunto antes de enviar.
  4. Sigue la actividad, responde las preguntas de aclaración y revisa el resultado final.
Por ejemplo:
Elige Estándar para consultas cotidianas. Usa Análisis profundo cuando necesites un razonamiento más elaborado; puede tardar más. Selecciona el modo antes de iniciar la siguiente tarea.

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Elige qué quieres hacer

Lana puede explicar Visito, revisar conversaciones y conocimiento, investigar acciones y preparar reportes. Las operaciones disponibles dependen de tus permisos, servicios conectados y herramientas habilitadas.

Casos de uso

Elige un objetivo y copia una consulta para empezar: documentación, conversaciones, conocimiento, reportes, acciones o borradores.

Ejemplo completo: reporte de consultas

Revisa consultas de reserva paso a paso, descarga una hoja de cálculo y prepara un seguimiento opcional.

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Sigue el progreso y gestiona interrupciones

La recuperación de conexión se muestra por separado del progreso. Cerrar el panel o navegador no detiene el trabajo aceptado. Usa Detener para solicitar la cancelación y espera el estado detenido. Cancelar no deshace una operación ya ejecutada. Un negocio puede tener dos tareas activas, con una solicitud activa por chat. Cada tarea tiene un límite de diez minutos de trabajo activo. Divide investigaciones grandes en períodos o preguntas más pequeños. Las aprobaciones vencen a los 30 minutos; una propuesta vencida requiere una nueva revisión.

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Revisa aprobaciones y resultados

Los cambios del negocio y las ejecuciones externas requieren una aprobación específica. Revisa el negocio, destino, argumentos, efectos y vencimiento de la tarjeta. Aprobar una operación no aprueba cambios posteriores. Recházala si el destino o contenido no son correctos y solicita una propuesta revisada. Abre los recibos de actividad para consultar estado, resultado y hora de registro. Un mensaje aceptado para envío todavía no confirma la entrega. Una acción de disponibilidad o checkout completada no confirma un pago ni una reserva; pide la evidencia correspondiente.

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Descarga reportes

Pide un CSV, XLSX o PDF y describe sus columnas, período y destinatarios. Cuando aparezca un archivo en el chat, selecciona su nombre para descargarlo. Revisa el contenido antes de usarlo o compartirlo. Los reportes admiten 10 MiB por archivo y las exportaciones de datos autorizados, 1.000 filas. Pide a Lana que indique los recortes, registros faltantes y conclusiones sin respaldo. Reduce el período si se alcanza un límite. El contenido guardado del chat y los reportes se conservan 30 días; descarga lo que necesites mantener.

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Créditos

Lana usa el saldo compartido existente del negocio. Un turno nuevo cuesta un crédito y cada acción o consulta a herramientas del negocio cuesta un crédito después de validar y obtener la aprobación necesaria. Los turnos y acciones iniciados siguen cobrados aunque fallen o se cancelen. Las actualizaciones de progreso, indicaciones durante una tarea activa, análisis, delegación, consulta de documentación y procesamiento de exportaciones no añaden créditos de acción. Las consultas al negocio para reunir un reporte sí consumen créditos. Consulta la categoría Lana en Facturación y uso. Si se agotan los créditos o no se puede confirmar el cobro, no comienza el siguiente paso facturable.