Preparar el plan
Incluye preguntas frecuentes, variaciones de lenguaje, datos incompletos, varios negocios, herramientas, solicitudes urgentes y casos que no deben activar un escalamiento.Diagnosticar el problema correcto
- Hecho incorrecto: corrige la Base de conocimiento.
- Tono o formato: ajusta Personalización.
- Escalamiento incorrecto: revisa la regla y los campos.
- Resultado externo incorrecto: revisa la integración o herramienta.
Checklist de lanzamiento
- Negocio, país y zona horaria correctos.
- Fuentes aprobadas, actuales y con alcance correcto.
- Recursos autorizados para compartir.
- Personalización e instrucciones probadas.
- Escalamientos y horario comprobados.
- Canales conectados al negocio adecuado.
- Un operador preparado para supervisar y resolver casos.