Prepara un plan de pruebas
Basa el plan en preguntas reales que recibe el equipo. Incluye al menos:
En herramientas conectadas de disponibilidad y precios, prueba el flujo completo desde la búsqueda hasta la selección y confirmación. Verifica el resultado del proveedor en lugar de asumir un precio o disponibilidad.
Ejecuta pruebas en el Área de pruebas
1
Inicia un chat nuevo
Usa un chat limpio después de cambios relevantes en conocimiento, instrucciones, integraciones, herramientas o escalamientos.
2
Envía el mensaje de prueba
Usa expresiones naturales de clientes en lugar de copiar el título de una fuente.
3
Continúa la conversación
Comprueba que el agente conserve el contexto y pida solo los datos faltantes.
4
Registra el resultado
Márcalo como Correcto, Requiere contenido, Requiere comportamiento, Requiere escalamiento o Requiere integración.
5
Corrige la configuración correspondiente
Actualiza la Base de conocimiento para hechos, Instrucciones personalizadas para comportamiento, Reglas de escalamiento para atención humana o la integración para resultados del proveedor.
6
Inicia otro chat nuevo y vuelve a probar
Confirma que la corrección no haya creado un fallo en un escenario relacionado.
Diagnostica la capa correcta
Lista de lanzamiento
Espacio de trabajo y negocio
- El espacio activo es el correcto.
- Cada negocio activo tiene país y zona horaria correctos.
- El conocimiento, recursos, canales e integraciones tienen el alcance correcto.
Conocimiento y comportamiento
- Las preguntas esenciales tienen respuestas claras y vigentes.
- Las fuentes contradictorias o vencidas están inactivas o eliminadas.
- Las Instrucciones personalizadas son breves, específicas y no contienen secretos.
- Las solicitudes no se describen como confirmaciones.
Escalamientos
- Las solicitudes explícitas de hablar con una persona generan un escalamiento.
- Los escenarios urgentes y de pagos recopilan solo datos esenciales.
- El horario y la zona horaria de la IA son correctos.
- Las preguntas normales similares no crean falsos positivos.
Pruebas y conexiones
- El plan principal pasa en chats nuevos del Área de pruebas.
- Los canales conectados tienen los negocios correctos asignados.
- Los estados Activo y Responder son intencionales.
- Las integraciones completan sus pruebas principales de disponibilidad, precios u operación.
- Al menos un operador sabe revisar y resolver un escalamiento.
Lanza gradualmente
Empieza con un negocio o canal cuando sea posible. Revisa diariamente las primeras conversaciones reales y amplía cuando las preguntas comunes y los escalamientos sean estables. Después del lanzamiento, usa Conversaciones, Inicio, Seguimientos y el historial de escalamientos para identificar:- Preguntas que suelen quedar sin respuesta
- Alcance por negocio incorrecto
- Correcciones manuales repetidas
- Escenarios de escalamiento faltantes
- Reglas que se activan demasiado
Referencia del Área de pruebas
Aprende cómo funcionan los chats de prueba y las sesiones limpias.
Crear tu agente de IA
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