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La bandeja de Conversaciones reúne WhatsApp, Instagram, Messenger y Webchat. Bandeja de conversaciones

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Estados principales

Abrir una conversación solo elimina el estado no leído. No resuelve una derivación, revisión o solicitud de respuesta.

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Vistas, búsqueda y filtros

Usa All, Needs reply y Handoff. Puedes filtrar por canal, responsable, estado, modo de respuesta y acciones, o buscar por nombre e identificador.

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Abrir y asignar una conversación

El panel muestra mensajes, archivos, datos del huésped, reservas, comercio, historial y controles de respuesta. Usa el selector de responsable para asignar un compañero o dejarla Unassigned. El responsable de la conversación y el revisor de una revisión interna son funciones independientes.

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Resolver una derivación

  1. Abre la derivación desde Inicio o la vista Handoff.
  2. Revisa el motivo, los mensajes y los datos capturados.
  3. Asigna un responsable si es necesario.
  4. Completa la gestión y responde al huésped.
  5. Añade una nota opcional y selecciona Resolve handoff.
Mientras la derivación siga abierta, la IA no responde. Una respuesta manual no la resuelve automáticamente.

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Si los controles de IA o Manual aparecen deshabilitados

Cuando una derivación está abierta, Visito mantiene la conversación bajo responsabilidad humana hasta que se resuelva. Por eso, los controles de modo de respuesta pueden aparecer deshabilitados: la derivación abierta es la política activa que pausa la IA. Para que la IA vuelva a responder, termina la gestión, añade una nota breve si ayuda al historial y selecciona Resolve handoff. Después de resolverla, actualiza la conversación si el control sigue apareciendo deshabilitado. La IA solo retomará la conversación si no existe otra restricción activa, como modo Manual, Auto-Freeze, archivo o bloqueo.

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Solicitar una revisión interna

Selecciona Mark for review, añade el contexto y asigna un revisor. Cuando termine, debe seleccionar Mark reviewed. La revisión es invisible para el huésped y no pausa la IA.

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Responder manualmente y Auto-Freeze

Escribe el mensaje y selecciona Send. Con Auto-Freeze puedes pausar la IA durante 5, 10, 15, 30 o 60 minutos después de responder.
  • Durante la pausa, los mensajes del huésped se guardan como Needs reply.
  • Al terminar, la IA puede evaluar el último mensaje si no existe otra restricción.
  • Una respuesta enviada desde WhatsApp, Instagram o Messenger también puede activar una pausa automática de 30 minutos.
  • El modo Manual permanece activo hasta que un compañero lo cambie; Auto-Freeze es temporal.

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Archivar o bloquear

  • Archive: oculta una conversación terminada; un nuevo mensaje la reactiva.
  • Block: impide respuestas y debe reservarse para contactos con los que no se desea interactuar.
No uses Block para ordenar la bandeja. Usa Archive para conversaciones completadas.