Estados principales
Abrir una conversación solo elimina el estado no leído. No resuelve un escalamiento, una revisión o una solicitud de respuesta.
Vistas, búsqueda y filtros
Usa Todos, Requiere respuesta y Escalamiento. Puedes filtrar por canal, responsable, estado, modo de respuesta y acciones, o buscar por nombre e identificador.Abrir y asignar una conversación
El panel muestra mensajes, archivos, datos del cliente, reservas, comercio, historial y controles de respuesta. También muestra el último idioma detectado, su nivel de confianza y un indicador si la conversación mezcla idiomas, cuando esos datos están disponibles. Usa el selector de responsable para asignar un compañero o dejarla Sin asignar. La detección de idioma se guarda y se actualiza en puntos seleccionados de la conversación, por lo que puede no cambiar después de cada mensaje. El valor unavailable significa que Visito no pudo obtener una detección utilizable en el último punto de control; no impide que el equipo lea o responda la conversación. El responsable de la conversación y el revisor de una revisión interna son funciones independientes.Resolver un escalamiento
- Abre el escalamiento desde Inicio o la vista Escalamiento.
- Revisa el motivo, los mensajes y los datos capturados.
- Asigna un responsable si es necesario.
- Completa la gestión y responde al cliente.
- Añade una nota opcional y selecciona Resolver.
Si los controles de IA o Manual aparecen deshabilitados
Cuando un escalamiento está abierto, Visito mantiene la conversación bajo responsabilidad humana hasta que se resuelva. Por eso, los controles de modo de respuesta pueden aparecer deshabilitados: el escalamiento abierto es la política activa que pausa la IA. Para que la IA vuelva a responder, termina la gestión, añade una nota breve si ayuda al historial y selecciona Resolver. Después de resolverlo, actualiza la conversación si el control sigue apareciendo deshabilitado. La IA solo retomará la conversación si no existe otra restricción activa, como modo Manual, Auto-congelar, archivo o bloqueo.Solicitar una revisión interna
Selecciona Marcar para revisar, añade el contexto y asigna un revisor. Cuando termine, debe seleccionar Marcar revisada. La revisión es invisible para el cliente y no pausa la IA.Responder manualmente y Auto-congelar
Escribe el mensaje y selecciona Enviar. Con Auto-congelar puedes pausar la IA durante 5, 10, 15, 30 o 60 minutos después de responder.- Durante la pausa, los mensajes del cliente se guardan como Requiere respuesta.
- Al terminar, la IA puede evaluar el último mensaje si no existe otra restricción.
- Una respuesta enviada desde WhatsApp, Instagram o Messenger también puede activar una pausa automática de 30 minutos.
- El modo Manual permanece activo hasta que un compañero lo cambie; Auto-congelar es temporal.
Archivar o bloquear
- Archivar: oculta una conversación terminada; un nuevo mensaje la reactiva.
- Bloquear: impide respuestas y debe reservarse para contactos con los que no se desea interactuar.