Estados principales
Abrir una conversación solo elimina el estado no leído. No resuelve una derivación, revisión o solicitud de respuesta.
Vistas, búsqueda y filtros
Usa All, Needs reply y Handoff. Puedes filtrar por canal, responsable, estado, modo de respuesta y acciones, o buscar por nombre e identificador.Abrir y asignar una conversación
El panel muestra mensajes, archivos, datos del huésped, reservas, comercio, historial y controles de respuesta. Usa el selector de responsable para asignar un compañero o dejarla Unassigned. El responsable de la conversación y el revisor de una revisión interna son funciones independientes.Resolver una derivación
- Abre la derivación desde Inicio o la vista Handoff.
- Revisa el motivo, los mensajes y los datos capturados.
- Asigna un responsable si es necesario.
- Completa la gestión y responde al huésped.
- Añade una nota opcional y selecciona Resolve handoff.
Solicitar una revisión interna
Selecciona Mark for review, añade el contexto y asigna un revisor. Cuando termine, debe seleccionar Mark reviewed. La revisión es invisible para el huésped y no pausa la IA.Responder manualmente y Auto-Freeze
Escribe el mensaje y selecciona Send. Con Auto-Freeze puedes pausar la IA durante 5, 10, 15, 30 o 60 minutos después de responder.- Durante la pausa, los mensajes del huésped se guardan como Needs reply.
- Al terminar, la IA puede evaluar el último mensaje si no existe otra restricción.
- Una respuesta enviada desde WhatsApp, Instagram o Messenger también puede activar una pausa automática de 30 minutos.
- El modo Manual permanece activo hasta que un compañero lo cambie; Auto-Freeze es temporal.
Archivar o bloquear
- Archive: oculta una conversación terminada; un nuevo mensaje la reactiva.
- Block: impide respuestas y debe reservarse para contactos con los que no se desea interactuar.