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La gerencia de un hotel quiere revisar las consultas de reserva de la semana pasada antes de decidir a quién dar seguimiento. Lana puede reunir evidencia autorizada, explicar lo que falta y preparar una hoja de cálculo sin contactar a los huéspedes. Este ejemplo usa datos ficticios y una acción de disponibilidad ya configurada para el negocio. Ilustra un flujo, no un resultado real de un cliente. Los nombres de las acciones, datos y herramientas disponibles pueden variar. Reporte ilustrado de consultas de reserva con filas ficticias, etiquetas de evidencia y un resultado de reserva desconocido explícito.

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1. Define la pregunta

Selecciona el negocio correcto e inicia un chat nuevo con Lana. Usa fechas explícitas y distingue la actividad de una acción de una reserva confirmada:
La selección es acciones ejecutadas durante el período. Es diferente de conversaciones cuyo último mensaje ocurrió en ese período, o huéspedes que preguntaron sin llegar a ejecutar la acción de disponibilidad. Si necesitas todas las consultas, incluidas las que no ejecutaron una acción, pide esa investigación más amplia explícitamente. Su cobertura depende del historial disponible de conversaciones y mensajes.

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2. Revisa la evidencia antes de crear el reporte

Lana usa las herramientas de consulta permitidas y registra su actividad en el chat. Puede pedirte que elijas una acción o reduzcas las fechas. Pide un resumen de:
  • La acción y el período usados, con su zona horaria.
  • Cuántas conversaciones únicas se incluyeron y si se consultaron todas las páginas de resultados.
  • Acciones fallidas, contactos incompletos, historial faltante y cualquier recorte.
  • Qué resultados son hechos registrados y qué siguientes pasos son sugerencias.
En este ejemplo ficticio, un resultado de disponibilidad solo demuestra que se consultó disponibilidad. La columna de reserva sigue Desconocida hasta que la evidencia disponible permita establecer otra cosa. La ausencia de registros no demuestra que no hubiera reservas.

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3. Pide un archivo descargable

Cuando el alcance sea correcto, pide:
Selecciona el nombre del archivo generado para descargarlo. Usa CSV para una tabla simple o pide un resumen PDF si necesitas un documento narrativo para compartir. El archivo está listo cuando Lana lo haya generado y su descarga esté disponible. Comprueba los criterios y algunas conversaciones de origen antes de usarlo. Descárgalo dentro de los 30 días de conservación. Si el conjunto alcanza 1.000 filas exportadas o el archivo supera 10 MiB, reduce el período o solicita reportes más pequeños, verificando que las partes no se solapen. Crear la exportación no añade un crédito de acción por sí mismo. El turno inicial y las consultas al negocio para reunir evidencia consumen créditos compartidos. Otro mensaje que inicie un turno nuevo también consume un crédito de turno.

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4. Opcional: prepara un seguimiento

Elige una conversación específica del reporte revisado. Separa la redacción de la ejecución:
Después de revisar el borrador, puedes pedir a Lana que proponga el envío mediante una operación compatible. Comprueba destinatario, canal, texto exacto y efectos en la tarjeta antes de seleccionar Aprobar. Selecciona Rechazar si hay que cambiar algo. Un reporte no autoriza envíos y una aprobación no autoriza toda la hoja. Comprueba la solicitud registrada y el resultado de entrega después de aprobar un envío. Si requiere verificación, resuélvelo antes de pedir otro envío.

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Más casos de uso

Prueba consultas sobre documentación, conocimiento, conversaciones y diagnóstico de acciones.

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