Crear una Base de conocimiento fiable - Visito Documentation

Una buena Base de conocimiento contiene respuestas precisas a preguntas reales, no todos los documentos del negocio.

Qué información añadir

Empieza por horarios, ubicaciones, productos o servicios, precios, pedidos o citas, pagos, devoluciones, cancelaciones y formas de contactar al equipo.

Crear fuentes útiles

Una fuente por tema.
Títulos que describan claramente el contenido.
Frases directas, fechas y excepciones explícitas.
Alcance de negocio cuando la información varíe.
Sin instrucciones de tono o comportamiento.

Ejemplo:

Título: Política de cambio de cita
Los clientes pueden solicitar un nuevo horario con al menos 24 horas de anticipación.
El nuevo horario depende de disponibilidad y debe confirmarlo el sistema de agenda o el equipo.
No presentes el cambio como confirmado hasta recibir esa confirmación.

Mantener y probar

Prueba distintas formas de preguntar en Área de pruebas. Corrige la fuente cuando la respuesta sea incorrecta y revisa periódicamente responsables, fechas y contenido duplicado.