Empezar con pocas reglas
Prioriza:- Solicitud explícita de una persona.
- Incidencia urgente de servicio o seguridad.
- Disputa de pago o cargo.
- Cambio de pedido, cita o cuenta que requiere intervención.
Configurar cada escenario
Define el desencadenante, los datos necesarios y el horario de atención. No solicites información que el operador no vaya a utilizar.Probar ambos resultados
Comprueba que el escenario se activa cuando corresponde y que preguntas parecidas pero normales no generan falsos positivos.Flujo operativo
- Revisar el motivo y el contexto.
- Asignar un responsable.
- Gestionar y responder al cliente.
- Añadir una nota de resolución útil.
- Seleccionar Resolver.