1
Confirmar el negocio
Ve a Conexiones → Negocios y revisa el nombre, el país y la zona horaria.
2
Añadir conocimiento esencial
En Agente → Base de conocimiento, añade horarios, productos o servicios, precios, pagos, entregas, políticas y formas de contactar al equipo. Separa las fuentes por tema y negocio.
3
Subir recursos aprobados
En Agente → Recursos, añade imágenes y documentos que la IA puede compartir con clientes.
4
Personalizar el comportamiento
Configura zona horaria, tono, emojis, longitud, alcance de conversación, nombre e instrucciones personalizadas.
5
Configurar escalamientos
Crea reglas para solicitudes de una persona, incidencias urgentes, disputas de pago y cambios de pedido, cita o cuenta que la IA no pueda completar.
6
Probar en Área de pruebas
Comprueba hechos, negocio, tono, herramientas y casos positivos y negativos de escalamiento.
7
Conectar un canal
Ve a Conexiones → Canales para conectar WhatsApp, Instagram, Messenger o Webchat.
8
Revisar las primeras conversaciones
Supervisa Inicio, Conversaciones y los escalamientos. Corrige una fuente, instrucción o regla cada vez.