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Estos controles forman parte de la próxima versión del panel web. Aún no están disponibles en la aplicación móvil nativa.
Elige qué mensajes de historias de Instagram reciben una respuesta automática sin cambiar cómo Visito atiende los mensajes directos habituales. Cada cuenta de Instagram conectada tiene su propia configuración.

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Elige qué historias reciben respuesta

  1. Abre Conexiones → Canales en Visito desde la web.
  2. Selecciona la cuenta de Instagram conectada para abrir el panel derecho.
  3. En Responder automáticamente a, ajusta cualquiera de las dos opciones:
Ambas opciones están activadas por defecto para mantener el comportamiento actual. Cada cambio se guarda automáticamente. Espera a que termine antes de cambiar la otra opción. Si el cambio no se guarda, se restaura el valor anterior y aparece un error; vuelve a intentarlo. Panel de Instagram en inglés con Menciones en historias desactivada y Respuestas a tus historias activada La captura muestra una cuenta de ejemplo con la interfaz en inglés: Story mentions (Menciones en historias) está desactivada y Replies to your stories (Respuestas a tus historias) está activada.

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Deja de responder automáticamente a las menciones

Si quieres evitar una respuesta automática cuando alguien menciona tu cuenta en una historia, desactiva Menciones en historias y deja activada Respuestas a tus historias. Con esta combinación:
  • Las menciones en historias no generan una respuesta automática.
  • Las respuestas a historias que publicaste siguen siendo elegibles para una respuesta automática.
  • Los mensajes directos habituales siguen tu configuración de respuestas actual.
También puedes desactivar las respuestas a tus historias de forma independiente, o desactivar ambas opciones. Un mensaje de historia sigue la configuración de su tipo de historia aunque incluya texto, una imagen o un video.

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Qué ocurre con las historias ignoradas

  • Siguen visibles en el historial y tu equipo puede responder manualmente mientras Instagram permita enviar respuestas.
  • No generan una nueva alerta de mensaje no leído o pendiente de respuesta, no reabren una conversación archivada ni inician respuestas de IA, transferencias automáticas a un agente o seguimientos.
  • No eliminan el trabajo pendiente de otro mensaje, como un mensaje directo habitual que espera respuesta.
  • Volver a activar una opción se aplica a los eventos futuros. No genera respuestas a historias ignoradas anteriormente.
Las opciones se guardan por cuenta de Instagram y se conservan cuando vuelves a conectarla.
La opción general Responder del canal sigue controlando las respuestas automáticas de toda la cuenta. Activar una opción de historias no anula Responder desactivado, un canal inactivo ni otras restricciones de respuesta.
Estas opciones controlan las respuestas de Visito. No cambian las automatizaciones de Meta Business Suite ni de otras aplicaciones. Si otro sistema sigue respondiendo, consulta la configuración de conexión y automatizaciones de Instagram.