Antes de empezar
Confirma que:- Estás en el espacio de trabajo de Visito correcto.
- La página de Facebook está activa y la mensajería está habilitada.
- Tu usuario de Meta puede administrar los mensajes de la página.
- Sabes qué páginas corresponden a este espacio.
- Puedes desactivar las automatizaciones de la bandeja de la página que interfieran antes de probar.
Conectar
1
Abre Canales
En Visito, ve a Canales.
2
Inicia la autorización de Messenger
Selecciona Conectar Messenger y permite que se abra la ventana de Meta.
3
Usa el perfil correcto de Meta
Confirma que el usuario de Facebook conectado tenga acceso a la mensajería de las páginas correctas.
4
Aprueba el acceso
Revisa los permisos solicitados y continúa.
5
Selecciona las páginas
Elige una o más páginas de Facebook elegibles y confirma la selección.
6
Regresa a Visito
Espera a que se actualice la tabla de canales y confirma que aparezca cada página seleccionada.
7
Asigna y activa
Asigna los negocios correctos y verifica Activo y Responder.
Desactiva las automatizaciones que interfieran
En Meta Business Suite, abre las automatizaciones de la bandeja de la página. Desactiva saludos, respuestas instantáneas u otras respuestas que no deban funcionar junto con Visito.Verifica la conexión
- Envía un mensaje nuevo a la página desde otra cuenta personal.
- Abre Conversaciones en Visito y encuentra la conversación nueva.
- Confirma el contexto del negocio correcto.
- Verifica la respuesta de la IA o envía una respuesta manual como operador.
- Confirma que el cliente reciba una sola respuesta.
Si la página no aparece
- Confirma que la ventana de Meta use el perfil de Facebook correcto.
- Revisa el acceso del usuario a la página y sus permisos de mensajería.
- Confirma que la mensajería de la página esté habilitada.
- Cierra la ventana de autorización y reinicia después de corregir el acceso.
Requisitos previos de Meta
Verifica los requisitos de navegador, inicio de sesión, activos y espacio de trabajo.
Solucionar problemas de Messenger
Diagnostica páginas que no aparecen, retornos de autorización incompletos y problemas del flujo de mensajes.