Conectar
1
Abre Canales
En Visito, ve a Canales y confirma el espacio de trabajo activo.
2
Inicia la autorización de Instagram
Selecciona Conectar Instagram y permite que se abra la ventana de Meta.
3
Confirma el perfil de Meta
Verifica que el usuario conectado pueda administrar la mensajería de la cuenta profesional de Instagram correcta.
4
Aprueba el acceso
Revisa los permisos y continúa sin quitar el acceso necesario para la mensajería.
5
Selecciona la cuenta de Instagram
Elige la cuenta correcta y termina el flujo de Meta.
6
Regresa a Visito
Espera a que se actualice la tabla de canales y confirma que aparezca la cuenta de Instagram.
7
Asigna negocios y configura las respuestas
Asigna los negocios correctos y verifica Activo y Responder.
Controla las respuestas a historias
Elige de forma independiente si Visito responde a las menciones en historias y a las respuestas a tus historias. Consulta Configurar respuestas a historias de Instagram para conocer los próximos controles web y ver un ejemplo.Desactiva las automatizaciones de Meta que interfieran
En Meta Business Suite, abre las automatizaciones de la bandeja de entrada de la cuenta conectada. Desactiva saludos, respuestas instantáneas u otras respuestas que se superpongan con Visito.Revisa los controles de mensajes
En Instagram, revisa Configuración y privacidad → Mensajes y respuestas a historias → Controles de mensajes. Asegúrate de que la cuenta acepte los tipos de solicitudes de mensajes que esperas recibir en Visito.Meta puede cambiar los nombres o la ubicación de los ajustes. Busca Controles de mensajes en la configuración de Instagram si las etiquetas son diferentes.
Verifica la conexión
- Envía un mensaje directo nuevo desde una cuenta de Instagram que no administre la cuenta del negocio.
- Abre Conversaciones en Visito y encuentra la conversación nueva.
- Confirma el contexto del negocio correcto.
- Verifica la respuesta de la IA o envía una respuesta manual.
- Confirma que el remitente reciba una sola respuesta, la esperada.
Si la cuenta no aparece
- Cierra la ventana de Meta y confirma el perfil correcto.
- Verifica que la cuenta de Instagram sea profesional.
- Pide al propietario del activo que revise el acceso del usuario que autoriza.
- Corrige primero el acceso y después reinicia la autorización.
Solución de problemas de Instagram
Revisa problemas específicos de mensajes y acceso de apps en Instagram.
Solución de problemas de Meta
Diagnostica retornos de autorización, conflictos de propiedad, salud degradada y problemas del estado de respuesta.