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No aparecen los mensajes de Instagram

  1. Confirma que el canal tenga buena salud y esté Activo en Visito.
  2. Verifica Responder y los negocios asignados.
  3. Envía un mensaje directo nuevo desde otra cuenta de Instagram.
  4. En Instagram, revisa Configuración y privacidad → Mensajes y respuestas a historias → Controles de mensajes.
  5. Permite las categorías de solicitudes de mensajes que tu negocio quiere recibir.
  6. Busca al remitente en Conversaciones de Visito.

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Llegan mensajes, pero ni la IA ni los operadores pueden responder

Si Visito recibe un mensaje de Instagram y prepara una respuesta, pero Meta rechaza tanto las respuestas automáticas como las manuales, otra app conectada puede controlar la conversación. Meta llama a esto enrutamiento de conversaciones; la app responsable de las conversaciones nuevas es el receptor principal (Primary Receiver). Un administrador de la página de Facebook conectada debe:
  1. Confirmar que la cuenta profesional de Instagram esté conectada a la página de Facebook correcta. Consulta la guía de Meta para conectar una cuenta profesional de Instagram a una página de Facebook.
  2. Abrir la configuración de mensajería de la página en Meta Business Suite o en la configuración del negocio.
  3. Buscar Mensajería avanzada, Enrutamiento de conversaciones o Receptor de Instagram. Las etiquetas de Meta pueden variar según la cuenta e interfaz.
  4. Configurar Visito como receptor principal (Primary Receiver) de las conversaciones de Instagram.
  5. Quitar o desactivar el enrutamiento a integraciones de mensajería que ya no se usan. No quites herramientas del negocio que no estén relacionadas.
  6. Enviar un mensaje directo nuevo desde otra cuenta y verificar tanto la respuesta de la IA como una respuesta manual de un operador en Visito.
Meta enlaza las instrucciones vigentes de enrutamiento desde esta página de ayuda de mensajería de Instagram, en Cómo configurar el enrutamiento de conversaciones para mensajes de Messenger o Instagram.
Cambiar el receptor principal afecta el enrutamiento de mensajes en vivo. Coordina el cambio con los operadores y verifica una conversación entrante nueva inmediatamente después.

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La cuenta no aparece durante la autorización

  • Confirma que Meta use el perfil correcto.
  • Verifica que la cuenta de Instagram sea profesional.
  • Confirma que el usuario pueda administrar la mensajería de la cuenta.
  • Cierra la ventana de autorización después de corregir el acceso y reinicia desde Visito.

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Los clientes reciben respuestas duplicadas

Abre las automatizaciones de la bandeja de Meta Business Suite y desactiva los saludos, respuestas instantáneas o respuestas a preguntas frecuentes que se superpongan con Visito. Revisa si otro proveedor de mensajería sigue conectado a la misma cuenta de Instagram.

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Quita accesos obsoletos de apps solo como último recurso

Prueba primero la renovación normal de autorización en Visito. Quitar el acceso de una app puede interrumpir una conexión que funciona. Si un acceso obsoleto bloquea repetidamente la autorización:
  1. Confirma qué espacio de Visito controla la cuenta de Instagram.
  2. Coordina con los operadores una interrupción breve del enrutamiento de mensajes.
  3. En Instagram, abre Configuración y privacidad → Permisos del sitio web → Apps y sitios web.
  4. Quita únicamente la integración obsoleta que identificaste.
  5. Regresa a Visito y vuelve a conectar inmediatamente.
  6. Repite la verificación con un mensaje entrante.
No quites herramientas del negocio que no estén relacionadas ni revoques accesos que no puedas restaurar.

Solución de problemas de Meta

Diagnostica problemas de ventanas emergentes, selección de activos, propiedad del espacio, retorno de autorización, salud y estado de respuesta.