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Los mensajes no aparecen

  • Confirma que el canal esté Active y asignado a la propiedad correcta.
  • Revisa los controles de mensajes de Instagram.
  • Comprueba que la autorización incluya la cuenta y Página necesarias.
  • Envía una prueba desde una cuenta externa.

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No se puede responder

Revisa Respond, el estado de la conversación, los permisos y cualquier restricción de Meta.

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La cuenta no aparece

Confirma que sea profesional, esté vinculada al negocio correcto y que el perfil de Facebook tenga control suficiente.

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Respuestas duplicadas

Desactiva respuestas automáticas de Meta y herramientas externas. Retira accesos antiguos solo como último recurso y después de documentar la configuración actual.