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El trabajo de Comercio aparece como ticket general cuando una compra necesita entrega o una reserva requiere atención. Selecciona Comercio en el filtro Origen de la cola. La etiqueta de Comercio identifica su origen y motivo. Sigue siendo un ticket general. Algunas compras tienen conversación vinculada; otras aparecen como Compra y no tienen conversación que abrir.

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Inspeccionar la compra

Abre el ticket para ver nombre, importe y estados de pago, entrega, reembolso y reserva. Usa Abrir Comercio para consultar más contexto de la compra. Usa Abrir conversación cuando exista una conversación vinculada.
Ticket de Comercio con una compra pagada, entrega pendiente, sin reembolso y reserva fallida, con acciones de Comercio

Pago y reserva son distintos: esta compra pagada todavía tiene una incidencia de reserva.

Asigna una persona y selecciona Empezar trabajo para registrar responsabilidad y progreso. Puedes editar el título o la descripción del ticket abierto y añadir notas internas sin cambiar la compra.

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Completar el trabajo de la compra

Los controles disponibles dependen de tu acceso, del tipo de compra y de su estado actual. Los cambios de Comercio requieren el acceso de administrador correspondiente. Registrar conciliación documenta un resultado externo verificado o que no se requiere ninguna acción. No convierte una confirmación externa en una reserva confirmada por el proveedor ni reescribe el historial de pagos. Los reembolsos y los reintentos de reserva conservan sus verificaciones y confirmaciones. Asignar, anotar o iniciar un ticket nunca ejecuta esas acciones ni envía mensajes al huésped.

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¿Cuándo se cierra el ticket?

Se resuelve después de un resultado válido: entrega rutinaria completada, reembolso total confirmado, reserva exitosa del proveedor o conciliación documentada de la incidencia actual. Las operaciones pendientes, parciales, fallidas o inciertas mantienen el trabajo abierto. Los controles generales Resolver y Cancelar ticket no pueden omitir estas verificaciones. Si el resultado es incierto, revisa la compra actual y la evidencia del proveedor antes de volver a intentarlo. El ticket abierto puede actualizarse si cambia el motivo de revisión, conservando su responsable. Si un trabajo completado tiene una nueva incidencia que requiere acción, puede aparecer otro ciclo de ticket. El ticket anterior permanece en el historial.

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Si no están disponibles los detalles

El acceso a tickets y a compras es independiente. Puedes tener permiso para asignar o anotar un ticket sin poder consultar la evidencia de la compra. Pide al administrador que revise el acceso a Comercio. Vuelve a comprobar los detalles no disponibles; no confirman éxito ni fallo. Vuelve a Tickets para consultar filtros, estados y el acceso desde Inicio.