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Los cargos de mensajería de Meta son independientes de tu suscripción a Visito. Si Meta reporta un problema de pago, revisa el método asociado a la cuenta de WhatsApp que envía tus mensajes. Un problema de pago no siempre significa que falta una tarjeta. Un método existente, los permisos de facturación, la configuración de la cuenta o una línea de crédito pueden requerir atención.

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Agrega o actualiza tu método

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Selecciona tu portafolio comercial

Abre Meta Business Suite. Inicia sesión con un usuario de Meta que pueda administrar la facturación del negocio propietario de tu cuenta de WhatsApp y selecciona ese portafolio comercial.
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Abre las cuentas de WhatsApp

Ve a Configuración → Cuentas → Cuentas de WhatsApp (Settings → Accounts → WhatsApp accounts). Selecciona la cuenta correcta. Confirma la cuenta y el número antes de cambiar la facturación; un negocio puede tener varias cuentas.
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Abre la configuración de pagos

En Resumen (Summary), selecciona Configuración de pagos (Payment settings).
Configuración de Meta con Cuentas de WhatsApp seleccionado y el botón Payment Settings resaltado

Ejemplo ilustrativo de Meta Business Suite en inglés. Los datos de tu cuenta pueden variar.

El enlace Agregar o actualizar método de pago de Visito, cuando esté disponible, abre esta página de selección de cuenta. Si Meta solicita elegir de nuevo el portafolio o la cuenta, selecciona el propietario del número que envía los mensajes.
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Agrega o actualiza el método de pago

En Facturación y pagos (Billing & payments), selecciona Agregar método de pago (Add payment method) o actualiza un método existente. Completa cualquier verificación que solicite Meta y confirma el método predeterminado para esta cuenta de WhatsApp. Un método guardado para otro activo de Meta puede no estar asociado a esta cuenta.
Facturación y pagos de Meta con Add payment method resaltado y una tarjeta de ejemplo

El botón Add payment method en Facturación y pagos, con datos de ejemplo.

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Comprueba de nuevo en Visito

Regresa a Visito. Cuando se muestre una alerta de pago, selecciona Comprobar de nuevo. Espera al menos 60 segundos entre comprobaciones. Si Meta no está disponible, Visito conserva el último resultado confirmado e indica que puede estar desactualizado.Una comprobación exitosa no reenvía mensajes fallidos ni cambia su estado de entrega. Revisa esos mensajes antes de enviarlos de nuevo.
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Si el problema continúa

Pide al administrador del negocio que revise tus permisos de facturación. Revisa el saldo, la verificación del pago, el estado de la línea de crédito (si corresponde), la moneda, la zona horaria y el estado de la cuenta de WhatsApp. Contacta al soporte de Meta para problemas de facturación pendientes o al soporte de Visito para identificar la cuenta afectada. Nunca envíes datos de tarjetas ni tokens de acceso a soporte.

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Qué significan las alertas de Visito

  • Problema de pago de WhatsApp: Meta reportó un problema de pago. Agrega o actualiza el método y revisa la facturación si ya existe uno.
  • El último resultado puede estar desactualizado: la comprobación anterior es antigua o la última falló. Esto no confirma que la facturación funcione correctamente.
  • Error de entrega 131042: Meta reporta un problema relacionado con pagos, pero agregar una tarjeta no garantiza resolverlo. También puede deberse a la configuración, cuentas suspendidas o eliminadas, líneas de crédito inactivas o que superaron su límite, y conexiones incompletas de la cuenta de pago. Consulta la guía de errores de Meta.
Si Visito no puede confirmar quién es el propietario de la cuenta emisora, usa esta guía para identificar la cuenta correcta en Meta antes de modificar sus pagos.

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Cambios en los cargos de Meta a partir del 1 de octubre de 2026

El anuncio de precios de mensajes sin plantilla de Meta describe cambios que comienzan el 1 de octubre de 2026: los mensajes de servicio sin plantilla y las plantillas de utilidad enviadas dentro de la ventana de atención al cliente pasan a tener cargos. La ventana de 24 horas sigue determinando cuándo puedes enviar respuestas sin plantilla; no implica que sean gratuitas bajo los precios anunciados. Las respuestas generadas por IA de terceros, incluido un agente de Visito, son mensajes de servicio según estas reglas. Son distintas de Meta Business Agent, el agente propio de Meta con precios separados. Tu suscripción a Visito también es independiente de los cargos de mensajería de Meta. Consulta las tarifas vigentes de Meta y el anuncio para conocer los detalles de tu cuenta y categoría de mensaje. La campaña temporal de recordatorios de Visito dura hasta el 15 de octubre de 2026, hora de Ciudad de México. Es el cierre del recordatorio de Visito, no una fecha límite ni un período de gracia de Meta. Las advertencias en las filas de canales pueden permanecer después de la campaña.

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