Qué cambia
- Conservas el número que ya conocen tus clientes.
- WhatsApp Business App sigue disponible.
- Puedes gestionar las conversaciones elegibles en Visito.
- Meta puede ofrecerte la opción de compartir el historial de mensajes elegible durante la conexión.
- La conexión puede permanecer pendiente hasta que completes los pasos en la app y el escaneo del código QR.
Antes de empezar
- El número está activo en WhatsApp Business App, no en WhatsApp personal.
- WhatsApp Business App está actualizada.
- Tienes el teléfono disponible durante todo el proceso.
- Puedes recibir el aviso de coexistencia en la app y escanear el código QR.
- Puedes iniciar sesión con el perfil de Meta que administra los activos del negocio que quieres conectar.
- El espacio de trabajo activo en Visito es el correcto.
Conectar
1
Abre la configuración de WhatsApp
En Visito, abre Canales y selecciona Conectar WhatsApp.
2
Autoriza la conexión con Meta
Inicia sesión con el perfil de Meta correspondiente y selecciona o crea el portafolio comercial correcto.
3
Elige la opción de Business App existente
Selecciona Conectar tu app de WhatsApp Business existente (Connect your existing WhatsApp Business App) e introduce el número activo en Business App.
4
Completa el aviso en la app
Abre WhatsApp Business App en el teléfono. Usa el aviso de coexistencia para iniciar la vinculación mediante código QR.
5
Elige si quieres compartir el historial de mensajes
Si Meta ofrece esta opción, selecciona si quieres compartir el historial elegible con la experiencia conectada.
6
Regresa a Visito
Termina el flujo de Meta y espera a que se actualice la fila del canal.
7
Completa la activación pendiente
Si la fila sigue pendiente, completa cualquier paso restante en Business App. Después, abre las acciones de la fila y selecciona Reintentar activación (Retry Activation).
8
Asigna los negocios
Asigna los negocios correctos y verifica Activo (Active) y Responder (Respond).
Verifica ambas bandejas de entrada
- Envía un mensaje nuevo al número desde otro teléfono.
- Confirma que el mensaje aparezca en WhatsApp Business App y en Visito según lo esperado.
- Abre la conversación en Visito.
- Verifica la respuesta de la IA o envía una respuesta manual.
- Confirma que el cliente reciba una sola respuesta, la esperada.
Si la coexistencia sigue pendiente
- Confirma que el teléfono siga conectado a internet.
- Abre WhatsApp Business App y completa cualquier aviso pendiente.
- Confirma que hayas completado el paso del código QR con el número correcto.
- Usa Reintentar activación (Retry Activation) en la fila del canal en Visito.
- No crees un canal duplicado mientras la primera activación siga pendiente.
Solución de problemas de Meta
Diagnostica avisos que no llegan, retornos de autorización incompletos, activaciones pendientes y problemas con el flujo de mensajes.
Pagos de WhatsApp
Agregar o actualizar un método de pago de WhatsApp.Administrar tu número
- Personalizar el perfil de tu negocio en WhatsApp.
- Eliminar un número de la API y volver a la app. Esta ruta es para números que solo usan la API; no elimines una cuenta de Business App activa para configurar coexistencia.