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Empieza por el síntoma visible. Evita quitar activos del negocio, eliminar cuentas de WhatsApp o revocar todas las integraciones de Meta hasta identificar qué estado falla.

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Diagnóstico rápido

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No se abre la ventana de Meta

  1. Confirma que empezaste desde Canales.
  2. Permite ventanas emergentes y redirecciones del dashboard de Visito.
  3. Cierra las ventanas anteriores de autorización de Meta.
  4. Reintenta en una ventana normal de escritorio.
  5. Si hace falta, inicia sesión en Meta en otra pestaña y reinicia la conexión.

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No aparece la cuenta, el número o la página

Verifica que:
  • La ventana de Meta use el perfil correcto.
  • El activo pertenezca al negocio esperado o esté compartido con él.
  • El usuario pueda administrar la mensajería de ese activo.
  • La cuenta de Instagram sea profesional.
  • La mensajería de la página de Facebook esté habilitada.
  • El número de WhatsApp esté en el estado requerido por la ruta de configuración elegida.
Si otra persona controla el activo, pide a alguien con suficiente acceso en Meta que te conceda o corrija el acceso antes de reintentar.

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El activo pertenece a otro espacio de Visito

Un canal de Meta debe tener un único espacio de Visito propietario.
  1. Cambia al espacio que actualmente controla el canal.
  2. Confirma que sea el mismo activo de Meta.
  3. Desconéctalo de ese espacio.
  4. Regresa al espacio correcto y vuelve a conectarlo.
Desconectar interrumpe el enrutamiento de mensajes del espacio actual. Coordina el traslado con sus operadores.

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La coexistencia de WhatsApp sigue pendiente

  1. Abre WhatsApp Business App en el teléfono conectado.
  2. Completa cualquier confirmación de coexistencia o paso de QR pendiente.
  3. Regresa a Canales.
  4. Abre las acciones de la fila y selecciona Reintentar activación (Retry Activation).
  5. Espera a que se actualice la fila antes de iniciar una segunda conexión.

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Las conversaciones nuevas de WhatsApp fallan por un problema de pago

Meta puede rechazar una conversación de WhatsApp iniciada por el negocio si la cuenta conectada de WhatsApp Business no tiene un método de pago activo. En ese caso, Visito puede recibir mensajes entrantes normalmente mientras falla Nueva conversación. Para corregir la facturación:
  1. Abre WhatsApp Manager con una sesión de administrador del portafolio comercial.
  2. Selecciona la cuenta de WhatsApp Business y el número conectados al espacio de Visito.
  3. Abre sus ajustes de pago o facturación. Meta puede mostrarlos en Herramientas de la cuenta, Configuración de pagos o Facturación y pagos.
  4. Agrega un método de pago, reemplaza uno vencido o rechazado y resuelve cualquier saldo pendiente que muestre Meta.
  5. Confirma que el método de pago pertenezca a la cuenta de WhatsApp Business, y no solamente a Meta Pay o a una cuenta publicitaria.
  6. Regresa a Visito y vuelve a intentar Nueva conversación.
También puedes abrir directamente Facturación y pagos de Meta. Si aparecen varias cuentas comerciales, verifica el portafolio y la cuenta de WhatsApp Business seleccionados antes de cambiar la facturación.
Un rechazo del método de pago es distinto de la aprobación de una plantilla. Resuelve primero el error de facturación; si el siguiente intento devuelve un error específico de plantilla, diagnostica ese resultado por separado.

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El canal está conectado, pero los mensajes no fluyen

Revisa la ruta completa:
  1. La fila tiene buena salud y está Activa.
  2. Responder está habilitado cuando debe contestar la IA.
  3. Los negocios correctos están asignados.
  4. Los controles de mensajes de Instagram o la mensajería de la página permiten el mensaje entrante.
  5. La prueba utiliza un mensaje nuevo de un cliente, no solo una conversación antigua.
  6. Para mensajes salientes iniciados por el negocio en WhatsApp, usa una plantilla aprobada y elegible cuando sea necesario.
Después, abre Conversaciones y busca al remitente.

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Respuestas duplicadas

Revisa las automatizaciones de la bandeja de Meta Business Suite para la cuenta de Instagram o página de Facebook conectada. Desactiva saludos, respuestas instantáneas, preguntas frecuentes u otras automatizaciones que se superpongan con Visito. Confirma también que el mismo activo no esté conectado a otro proveedor de mensajería.

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Usa la recuperación integrada antes de quitar integraciones

Prueba primero las acciones específicas de Visito:
  • WhatsApp: abre Salud (Health) para revisar los diagnósticos del número y la cuenta.
  • Coexistencia de WhatsApp: usa Reintentar activación después de completar los pasos de Business App.
  • Instagram: usa Renovar token (Refresh token) cuando la autorización necesite renovarse.
  • Error al regresar de Meta: usa Reintentar conexión (Retry connect) en la página.
Quita accesos antiguos de una app solamente cuando:
  • El flujo normal de autorización selecciona repetidamente permisos obsoletos
  • Confirmaste qué espacio de Visito controla el activo
  • Puedes reconectar inmediatamente
  • Tu equipo entiende la interrupción temporal

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Reúne información para soporte

Registra:
  • Nombre del espacio de trabajo de Visito
  • Tipo y nombre visible del canal
  • Hora aproximada del intento fallido
  • Paso en el que se detuvo el flujo
  • Texto del error visible en Visito
  • Si Meta mostró el activo correcto
  • Estado actual de salud o activación pendiente
No envíes contraseñas, códigos de verificación, códigos QR, claves de API ni tokens de acceso completos.

Volver a la configuración de canales de Meta

Revisa las rutas de configuración y la lista de comprobación de la conexión.

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Pagos de WhatsApp

Agregar o actualizar un método de pago de WhatsApp.