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Las acciones permiten que tu agente trabaje con información durante una conversación: conectar sistemas externos, extraer datos estructurados o leer y escribir datos autorizados en una hoja de cálculo. Abre Configuración → Acciones para crearlas y administrarlas. Elige el tipo de acción según dónde está la información y qué necesita hacer tu agente. Las guías incluyen ejemplos prácticos que puedes adaptar a tu negocio.

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Elige un tipo de acción

Conectar un sistema

Conecta tu agente con un sistema externo mediante una API. Usa información de la conversación para consultar datos actualizados o realizar las operaciones que permita tu API.

Recopilar datos

Extrae datos estructurados de una conversación con los campos que tú definas. Recoge la información ya compartida, solicita los detalles que falten y guarda los resultados en Visito.

Google Sheets

Permite que tu agente lea, añada o actualice filas durante una conversación. Elige a qué columnas puede acceder y qué puede hacer con cada una.
La conexión y la acción cumplen funciones diferentes. Administra las cuentas de proveedores en Conexiones → Integraciones. Configura lo que puede hacer el agente en Acciones. Las integraciones conectadas compatibles también pueden mostrar sus capacidades en la lista de Acciones.

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Ejemplos de Google Sheets

La subsección Google Sheets reúne la guía de configuración y sus ejemplos completos.

Citas de barbería

Prepara las pestañas de disponibilidad y reservas, selecciona columnas y permisos, reserva por Webchat y comprueba la fila guardada y la disponibilidad recalculada.

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Configura y prueba una acción

  1. Define el propósito. Explica cuándo usarla, qué información pedir y cuándo confirmar con el cliente.
  2. Elige el negocio. Ofrece la acción solo donde correspondan sus datos y su comportamiento.
  3. Configura entradas o permisos. La recopilación usa campos; las API usan un esquema de entrada y un endpoint; Sheets usa permisos por columna y reglas para identificar filas únicas.
  4. Elige el modo y el destino de prueba. Sigue la guía específica antes de habilitar canales reales. Las acciones nuevas de recopilación y las escrituras de Sheets empiezan en Solo área de pruebas. Las escrituras de Sheets requieren otro archivo de prueba con una estructura compatible; las lecturas usan la hoja seleccionada también en Playground.
  5. Verifica el resultado. Comprueba los datos guardados o la respuesta de la API, además del mensaje final del agente.
Para una prueba controlada en Webchat, la acción debe estar disponible para ese canal y negocio. Playground y Webchat pueden guardar datos en destinos diferentes o tener distinto comportamiento de entrega externa; cada guía explica lo que corresponde.

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Revisa qué ocurrió

Abre Acciones → Historial para filtrar ejecuciones por acción, entorno y estado. Abre una ejecución para revisar sus entradas, resultado, tiempos y detalles técnicos disponibles. Usa Abrir conversación para ver la solicitud del cliente y el comprobante de la acción en contexto. Para Recopilar datos, el panel CRM → Solicitudes de acciones de la conversación muestra los envíos guardados desde canales reales. Para Conectar un sistema, compara los datos guardados de la solicitud con la respuesta; esos datos pueden no incluir todo el cuerpo HTTP transmitido. Para Google Sheets, comprueba el resultado de ejecución y las celdas correspondientes. Que termine una solicitud no siempre significa que la operación haya tenido éxito. Comprueba el resultado del sistema o los datos guardados antes de confirmar el resultado al cliente.
Empieza por un caso pequeño con datos ficticios. Cuando funcionen la configuración y la conversación, revisa el negocio y los permisos antes de ofrecerlo a clientes.
Los desarrolladores también pueden administrar acciones compatibles e inspeccionar ejecuciones mediante la API de Acciones.