Cómo configurar derivaciones de la IA a una persona

Una derivación pausa las respuestas de IA y lleva la conversación al equipo hasta que una persona la resuelve.

​

Activar las derivaciones

Abre Agente → Reglas de derivación y comprueba el interruptor principal antes de crear escenarios.

​

Escenarios recomendados

• El huésped solicita hablar con una persona.
• Existe una incidencia urgente en la propiedad.
• Hay una disputa de pago o cargo.
• Se necesita un cambio de reserva que la IA no puede completar.

Para cada escenario, describe el desencadenante y solicita únicamente los datos necesarios para que el operador actúe.

​

Horario de atención

Configura días, horas y zona horaria reales. Prueba mensajes dentro y fuera del horario para comprobar el texto que recibe el huésped.

​

Resolver una derivación

1. Abre la conversación desde Inicio o Handoff.
2. Revisa el motivo y los datos capturados.
3. Gestiona la solicitud y responde.
4. Añade una nota opcional y selecciona Resolve handoff.

Una revisión interna no es una derivación: no es visible para el huésped y no pausa la IA.