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Abre Configuración → Personalización para definir cómo se comunica el agente. Ajustes de Personalización del agente

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Indicaciones de reservas y límites del flujo

Usa Instrucciones personalizadas para el comportamiento conversacional: qué página aprobada recomendar para cada producto, cuándo pedir una aclaración y cuándo dirigir al cliente a un formulario externo en lugar de recopilar fechas para una integración no disponible. Mantén los hechos del paquete y los enlaces aprobados en la Base de conocimiento y configura las capacidades de reserva en los ajustes de la integración correspondiente. El límite es de 6,000 caracteres. Prioriza reglas concisas en lugar de documentos extensos. Las instrucciones no añaden una integración ni imponen una restricción técnica al acceso a herramientas. La aclaración y confirmación de un escalamiento usan un flujo separado que no carga el contexto normal de la Base de conocimiento ni las Instrucciones personalizadas. Configura los desencadenantes y campos obligatorios en Reglas de escalamiento; escribirlos solo en Personalización no los configura. Abrir Personalización en el espacio de trabajo activo.

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Zona horaria de la IA

La zona horaria de la IA da contexto a las fechas relativas, la hora actual, las conversaciones sensibles al tiempo y el horario de atención de los escalamientos. Selecciona Editar para cambiarla.

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Estilo base

Elige un estilo predefinido:
  • Predeterminado (Default)
  • Profesional (Professional)
  • Amigable (Friendly)
  • Directo (Candid)
  • Original (Quirky)
  • Eficiente (Efficient)
  • Cínico (Cynical)

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Preferencias de respuesta

  • Emojis: permite o impide su uso en las respuestas del asistente.
  • Longitud del mensaje: Predeterminada, Corta o Larga.
  • Alcance de conversación: Solo negocio para limitarse a temas del negocio, o General + negocio para conversaciones más amplias sin perder el respaldo de los hechos del negocio.
  • Nombre del asistente: sin nombre personal o con una identidad personalizada.

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Instrucciones personalizadas

Úsalas para comportamientos estables que no sean información factual, como:
  • Saludo o despedida preferidos
  • Terminología de la marca
  • Temas que se deben evitar
  • Formato de las recomendaciones
  • Cuándo pedir aclaraciones
Selecciona Guardar después de hacer cambios. Las Instrucciones personalizadas complementan el comportamiento integrado de Visito. No reemplazan el prompt interno completo del sistema.

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Ejemplo inicial

Mantén los datos concretos, como horarios, cargos y políticas, en la Base de conocimiento para que tu equipo pueda actualizarlos por separado.
No incluyas contraseñas, claves de API ni otros secretos en las instrucciones personalizadas.
Prueba los cambios importantes en un chat nuevo del Área de pruebas antes de usarlos en canales con clientes.

Buenas prácticas de Instrucciones personalizadas

Usa ejemplos listos para adaptar, evita reglas contradictorias y prueba cada comportamiento.

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Pausar la IA después de una respuesta del equipo

En Ajustes del asistente, los administradores eligen Desactivado, 15 minutos, 30 minutos, 1 hora o 2 horas y guardan la configuración. La misma opción está disponible en Personalización → Ajustes del asistente en iOS y Android. La preferencia se comparte entre el dashboard, las apps y la API M2M, para texto y adjuntos en todos los canales compatibles. Cada respuesta del equipo reinicia la duración elegida. Sin una preferencia guardada se conserva el valor anterior (normalmente 30 minutos). Desactivado conserva una pausa existente. Usa el control de reanudar en la conversación para terminarla antes. Los cambios afectan respuestas futuras; cada respuesta puede elegir otra duración desde el compositor o la API. El modo Manual y los escalamientos abiertos siguen aplicando sus restricciones.
Los controles móviles requieren la versión actualizada de la app. Las versiones anteriores conservan su comportamiento; usa el dashboard web para cambiar la preferencia del negocio.