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Abre Configuración → Base de conocimiento para administrar la información disponible para tu IA. Base de conocimiento

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Hechos, instrucciones y escalamientos

La Base de conocimiento aporta contexto relevante para responder. Visito recupera fuentes relacionadas con la pregunta; no carga todas las fuentes en cada mensaje. Un documento con reglas de comportamiento no es una forma fiable de imponer un flujo de conversación.
  • Guarda aquí inclusiones de paquetes, precios, políticas del negocio y enlaces aprobados.
  • Configura las indicaciones de reservas, las rutas por producto y qué información pedir en Personalización → Instrucciones personalizadas.
  • Define los escenarios y sus campos obligatorios en Reglas de escalamiento. No dependas de un documento de conocimiento para controlar la captura de datos de un escalamiento.
Abrir Base de conocimiento en el espacio de trabajo activo.

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Añadir una fuente

Elige uno de los tres tipos de fuente:
  • Agregar URL: añade una página individual o inicia el rastreo de un sitio web.
  • Agregar archivos: sube documentos o imágenes compatibles para extraer su contenido.
  • Agregar texto: introduce un título y contenido manual preciso, como políticas, preguntas frecuentes o avisos temporales.

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Añadir una página o un sitio web completo

Al añadir una URL, elige el alcance adecuado:
  • Página individual indexa únicamente la página introducida.
  • Sitio web completo sigue los enlaces detectables del mismo sitio y agrupa el resultado como una sola fuente. Cada rastreo está limitado a 500 páginas.
El sitio aparece como una sola fila en la Base de conocimiento. Ábrelo para explorar páginas por ruta, buscar en la captura actual e incluir o excluir todo el sitio, una ruta o una página individual. La regla de una página tiene prioridad sobre la de su ruta, y una ruta más específica tiene prioridad sobre la configuración general del sitio. Usa Actualizar cuando cambie el sitio público. Visito prepara una captura de reemplazo mientras la versión actual sigue disponible; si la actualización falla, conserva la captura actual. Las selecciones del sitio, las rutas y las páginas también se mantienen en los rastreos posteriores.
Excluye versiones duplicadas en otros idiomas, páginas de campañas, textos legales repetitivos u otras secciones que no deban influir en las respuestas. Actualiza después de cambios relevantes del sitio y revisa las páginas nuevas detectadas.

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Ejemplo: una política que el equipo debe confirmar

Usa los horarios, precios y procesos de aprobación reales. Esta estructura permite responder directamente sin presentar una solicitud como confirmada. Configura por separado los escalamientos y la información requerida en Reglas de escalamiento.

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Organizar fuentes

Usa la búsqueda y los filtros para limitar por:
  • Tipo: Texto, Archivos o URL
  • Estado: Activo o Inactivo
  • Creador: Todos o Míos
  • Negocio: Todos, Global o un negocio específico
Cada fila muestra el nombre, la última actualización, el estado, el alcance por negocio y las acciones.

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Alcance por negocio

  • Las fuentes Globales están disponibles en todo el espacio de trabajo.
  • Una fuente asignada a un negocio se usa solo en el contexto de ese negocio.
Usa el alcance por negocio para políticas, servicios, disponibilidad de productos e información local que difieran entre negocios.

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Activar o desactivar

Desactiva una fuente cuando deba dejar de influir en las respuestas sin eliminarla. Puedes reactivarla más adelante. En un sitio web, el interruptor principal retira temporalmente todas sus páginas de la recuperación de información sin borrar las selecciones guardadas de páginas y rutas.

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Editar o eliminar

Abre las acciones de la fila para inspeccionar los detalles. El texto manual se puede editar. Elimina una fuente solo cuando deba quitarse del espacio de trabajo.

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Uso de almacenamiento

El contador de almacenamiento RAG muestra cuántos tokens indexados utiliza el espacio de trabajo respecto a su límite. Visito comprueba el almacenamiento activo previsto antes de activar una fuente. Si el primer rastreo de un sitio supera el límite del espacio, puede terminar con el sitio inactivo para que revises sus páginas sin reemplazar el conocimiento activo. Desactiva contenido que ya no uses o selecciona Subir plan ahora cuando el dashboard lo ofrezca y, después, activa la fuente.
Mantén las políticas sensibles al tiempo en fuentes breves de texto manual para encontrarlas y actualizarlas fácilmente.
Los archivos de conocimiento sirven para enseñar a la IA. Si quieres que envíe directamente una imagen o documento al cliente, agrégalo en Recursos.

Buenas prácticas de la Base de conocimiento

Planifica los temas, escribe fuentes precisas, gestiona varios negocios y prueba la recuperación de información.