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La Base de conocimiento contiene los hechos que la IA puede utilizar para responder.

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Añadir una fuente

  1. Ve a Agente → Base de conocimiento.
  2. Selecciona una URL, texto o archivo.
  3. Añade un título claro y contenido centrado en un tema.
  4. Asigna el negocio correcto o déjala como información global.
  5. Guarda y prueba preguntas reales en Área de pruebas.
Usa fuentes separadas para horarios, políticas, productos o servicios, entregas y pagos. Evita documentos largos con información mezclada o contradictoria.

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Añadir una página o un sitio web completo

Al añadir una URL, elige el alcance adecuado:
  • Página individual indexa únicamente la página introducida.
  • Sitio web completo sigue los enlaces detectables del mismo sitio y agrupa el resultado como una sola fuente. Cada rastreo está limitado a 500 páginas.
El sitio aparece como una sola fila en la Base de conocimiento. Ábrelo para explorar páginas por ruta, buscar en la captura actual e incluir o excluir todo el sitio, una ruta o una página individual. La regla de una página tiene prioridad sobre la de su ruta, y una ruta más específica tiene prioridad sobre la configuración general del sitio. Usa Actualizar cuando cambie el sitio público. Visito prepara una captura de reemplazo mientras la versión actual sigue disponible; si la actualización falla, conserva la captura actual. Las selecciones del sitio, las rutas y las páginas también se mantienen en los rastreos posteriores.

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Organizar y mantener

  • Activa solo contenido aprobado y vigente.
  • Edita la fuente original cuando cambie una política.
  • Desactiva antes de eliminar si necesitas comprobar el impacto.
  • Revisa el alcance en operaciones con varios negocios.
  • Consulta el almacenamiento utilizado antes de subir archivos grandes.
El interruptor principal de un sitio web retira temporalmente todas sus páginas de las respuestas sin borrar las selecciones guardadas. Si un primer rastreo supera el límite de almacenamiento del espacio de trabajo, puede terminar con el sitio inactivo para que revises sus páginas. Desactiva contenido que ya no uses o selecciona Subir plan ahora cuando el dashboard lo muestre y, después, activa la fuente.
La Base de conocimiento sirve para hechos. Usa Personalización para instrucciones de comportamiento y Recursos para archivos que la IA puede enviar.