Cómo conectar los canales de mensajería de tu negocio a Visito

Abre Canales para conectar los canales de atención a clientes y controlar cómo responde Visito.

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Canales compatibles

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Tabla de canales

Usa los filtros de:

• Estado: Todos, Activos o Inactivos
• Responder: Todos, Habilitado o Deshabilitado
• Salud: Todos o Degradado

Cada fila muestra el tipo de canal, nombre, negocios asignados, estado activo, estado de respuesta, salud y acciones.

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Asignación de negocios

Selecciona Asignar negocios en una fila para elegir qué negocios activos usan el canal. Un canal puede atender a varios negocios.

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Activo y Responder

• Activo controla si la conexión del canal está habilitada.
• Responder controla si el agente puede responder en ese canal.

Algunos estados de conexión deshabilitan temporalmente estos controles hasta que finalice la configuración.

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Si una conexión requiere cambiar de plan

Cuando se aplican restricciones de acceso por plan a un espacio Free, Webchat sigue disponible, mientras que conectar o reactivar WhatsApp, Instagram o Messenger requiere Starter o un plan superior. La acción de conectar sigue visible y abre un aviso para cambiar de plan con un enlace a Facturación y uso → Planes. El aviso no desconecta un canal de Meta que ya esté activo. Puedes seguir viendo y administrando esa conexión; la restricción se aplica al crear o reactivar una conexión de canal premium.

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Conectar WhatsApp

1. Selecciona Conectar WhatsApp.
2. Completa el registro integrado de Meta (Embedded Signup).
3. Selecciona los números que quieres conectar.
4. Confirma la selección.

Se admiten tanto números nuevos como coexistencia con WhatsApp Business App. Si la coexistencia está pendiente, termina la configuración en WhatsApp Business App y usa Reintentar activación (Retry Activation) en las acciones de la fila.

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Conectar Instagram

1. Selecciona Conectar Instagram.
2. Completa la autorización de Meta con una cuenta que tenga el acceso requerido a la cuenta profesional.
3. Regresa a Visito y confirma que aparezca la cuenta conectada.

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Conectar Messenger

1. Selecciona Conectar Messenger.
2. Completa la autorización de Meta.
3. Selecciona una o más páginas de Facebook.
4. Confirma las páginas seleccionadas.

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Desconectar

Abre las acciones de la fila y selecciona Desconectar. Confirma la acción. Al desconectar, se elimina el enrutamiento de ese canal en el espacio de trabajo activo.