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Visito conecta WhatsApp, Instagram y Messenger mediante la autorización de Meta. La mayoría de los problemas de conexión se presentan al usar el perfil de Meta incorrecto, cuando otro negocio controla un activo o cuando falta un requisito específico del canal. Página de canales con opciones de conexión de Meta

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Elige tu ruta

No puedes conectar directamente una cuenta personal de WhatsApp. Pásala a WhatsApp Business App antes de usar coexistencia o utiliza otro número que no esté registrado.

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Flujo de conexión compartido

1

Prepara los activos de Meta

Confirma la cuenta, página, número o portafolio comercial y el usuario de Meta que puede autorizarlo.
2

Confirma el espacio de trabajo de Visito

Abre Canales y verifica el espacio activo antes de empezar.
3

Autoriza con Meta

Permite que se abra la ventana de Meta, inicia sesión con el perfil correcto y aprueba el acceso solicitado.
4

Selecciona los activos

Elige el número, cuenta de Instagram o página de Facebook que corresponda a este espacio de trabajo.
5

Regresa a Visito

Completa el retorno de autorización y espera a que se actualice la tabla de canales.
6

Verifica el canal

Confirma la salud, los negocios asignados, Activo y Responder; después, envía un mensaje entrante de prueba.

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Identifica qué perfil estás usando

Meta puede mostrar varias identidades durante la configuración:
  • Tu inicio de sesión personal de Facebook
  • Un portafolio comercial
  • Una cuenta de WhatsApp Business y su número
  • Una cuenta profesional de Instagram
  • Una o más páginas de Facebook
Iniciar sesión correctamente no garantiza que ese usuario de Meta pueda autorizar todos los activos. Confirma el acceso antes de buscar un problema en Visito.

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Cómo confirmar que la conexión funciona

La conexión está completa cuando:
  • El canal esperado aparece en Canales.
  • El canal no está degradado ni espera otro paso de configuración.
  • Los negocios correctos están asignados.
  • Activo y Responder coinciden con tu plan de lanzamiento.
  • Un mensaje entrante real crea o actualiza una conversación.
  • La IA o un operador puede enviar una respuesta permitida por el canal.

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Responder desde Meta después de conectar

Tu equipo puede responder desde algunas interfaces nativas de Meta, como WhatsApp Business App durante la coexistencia o una bandeja de Meta conectada. Meta envía a Visito una copia del mensaje saliente, llamada eco, para que la respuesta aparezca en el historial de la conversación. Cuando el mensaje saliente no se envió originalmente desde Visito:
  • Visito registra el mensaje nativo en la conversación.
  • Se elimina la marca de respuesta pendiente de la conversación.
  • Las respuestas de la IA se pausan durante 30 minutos para evitar que Visito y el compañero respondan al mismo tiempo.
  • Los mensajes del cliente recibidos durante la pausa siguen visibles y se marcan para atención.
  • Al terminar el temporizador, Visito puede responder al último mensaje pendiente del cliente si la conversación sigue en modo IA.
Los mensajes enviados originalmente desde Visito también pueden generar ecos de Meta. Visito identifica y elimina estos duplicados para que no creen otro mensaje ni reinicien la pausa.
Si un compañero seguirá atendiendo desde Meta durante más tiempo que la pausa temporal, cambia la conversación a modo Manual en Visito.

Entender Auto-Freeze y los ecos de Meta

Aprende cómo interactúan las respuestas del dashboard, los mensajes nativos de Meta, los temporizadores y el modo Manual.

Preparar la autorización de Meta

Completa los requisitos específicos de cada canal.

Solucionar problemas de conexión

Identifica el síntoma y sigue la ruta de recuperación más segura.